Politica de Rambursare

1. Introducere

La VenitDigital, ne străduim să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția clienților noștri. Această Politică de Rambursare explică drepturile și obligațiile dumneavoastră în ceea ce privește rambursările pentru serviciile achiziționate.

Această politică este conformă cu legislația română privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu directivele europene aplicabile.

Date de contact:
VenitDigital
P-ța Castanilor 7B, Mun. Vaslui
Brașov, CP 704825, Romania
Nr. Înregistrare: 79403164
Email: [email protected]
Telefon: +421 329 009 713

2. Tipuri de Servicii și Produse

VenitDigital oferă următoarele categorii de servicii, fiecare cu condiții specifice de rambursare:

2.1. Conținut Digital Gratuit

Articolele, ghidurile și resursele gratuite disponibile pe site nu sunt supuse rambursării, fiind oferite fără cost.

2.2. Servicii de Consultanță Personalizată

Consultanța financiară individuală, fie prin telefon, videoconferință sau în persoană.

2.3. Cursuri și Programe Educaționale

Cursuri online sau materiale educaționale cu taxă (când sunt disponibile).

2.4. Abonamente

Servicii pe bază de abonament recurent, cum ar fi acces premium la conținut sau consultanță continuă.

3. Dreptul de Retragere (Consumatori)

3.1. Perioada de Retragere

Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță fără a indica un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului pentru servicii sau de la data primirii bunurilor.

3.2. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin:

• Email: [email protected] cu subiectul "Retragere Contract"
• Poștă: la adresa P-ța Castanilor 7B, Mun. Vaslui, Brașov, CP 704825, Romania
• Telefon: +421 329 009 713

Puteți utiliza formularul model de retragere (disponibil mai jos), dar nu este obligatoriu.

3.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Servicii complet executate: dacă serviciul a fost complet executat și execuția a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este complet executat
• Conținut digital furnizat: dacă furnizarea conținutului digital a început cu acordul dumneavoastră expres și cu recunoașterea că veți pierde astfel dreptul de retragere
• Servicii personalizate: servicii care au fost personalizate sau adaptate special pentru dumneavoastră

3.4. Efectele Retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

4. Politica de Rambursare pentru Servicii Specifice

4.1. Consultanță Personalizată

Consultanță Unică (Sesiune Individuală):

• Înainte de sesiune: rambursare integrală dacă anulați cu cel puțin 48 de ore înainte
• 24-48 ore înainte: rambursare de 50% din suma plătită
• Sub 24 ore sau no-show: fără rambursare
• După sesiune: fără rambursare, serviciul fiind deja furnizat

Pachete de Consultanță (Multiple Sesiuni):

• În primele 14 zile și înainte de prima sesiune: rambursare integrală
• După prima sesiune dar în primele 30 zile: rambursare proporțională pentru sesiunile nefolosite, minus 20% cost administrativ
• După 30 zile: fără rambursare, dar puteți transfera sesiunile rămase altcuiva (cu aprobarea noastră)

4.2. Cursuri și Programe Educaționale

Cursuri Online:

• În primele 14 zile și dacă ați accesat mai puțin de 20% din conținut: rambursare integrală
• După 14 zile sau dacă ați accesat peste 20% din conținut: fără rambursare
• Probleme tehnice imputabile nouă: rambursare integrală sau acces prelungit gratuit

Programe Live sau Webinare:

• Cu mai mult de 7 zile înainte de start: rambursare integrală
• 3-7 zile înainte de start: rambursare de 50%
• Sub 3 zile sau după start: fără rambursare, dar puteți primi înregistrarea (dacă disponibilă)

4.3. Abonamente

Abonamente Lunare:

• Puteți anula oricând, anularea având efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se acordă rambursări pentru lunile parțiale
• Rambursare excepțională doar în caz de eroare tehnică sau de facturare din partea noastră

Abonamente Anuale:

• În primele 30 de zile: rambursare proporțională pentru lunile nefolosite, minus o taxă de procesare de 10%
• După 30 zile: fără rambursare, dar puteți continua să folosiți serviciile până la sfârșitul perioadei plătite
• Oferte promoționale: pot avea condiții speciale de rambursare menționate la momentul achiziției

5. Cereri de Rambursare

5.1. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne la [email protected] cu subiectul "Solicitare Rambursare"
2. Includeți în email:
   • Numele complet
   • Adresa de email asociată cu achiziția
   • Numărul comenzii sau al facturii
   • Data achiziției
   • Serviciul/produsul pentru care solicitați rambursarea
   • Motivul solicitării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
3. Atașați o copie a facturii sau dovada achiziției

5.2. Procesarea Cererilor

• Confirmare primire: veți primi o confirmare în termen de 24 ore lucrătoare
• Evaluare: vom evalua cererea în termen de 3-5 zile lucrătoare
• Decizie: vă vom informa despre aprobarea sau respingerea cererii
• Rambursare: dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile

5.3. Metode de Rambursare

Rambursările vor fi efectuate prin:

• Metoda de plată originală: în majoritatea cazurilor, rambursarea se face la cardul sau contul folosit la achiziție
• Transfer bancar: dacă metoda originală nu mai este disponibilă
• Credit pentru servicii viitoare: ca alternativă, dacă sunteți de acord

Timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră poate varia în funcție de banca dumneavoastră (de obicei 5-10 zile lucrătoare).

6. Situații Speciale

6.1. Erori de Facturare

Dacă identificați o eroare de facturare (sumă greșită, facturare dublă etc.):

• Contactați-ne imediat la [email protected]
• Vom investiga și corecta eroarea în termen de 48 ore
• Veți primi rambursarea completă a sumei greșite

6.2. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice majore care vă împiedică să utilizați serviciile:

• Informați-ne imediat despre problemă
• Vom încerca să rezolvăm problema în termen de 48 ore
• Dacă nu putem rezolva problema, veți primi:
  • Rambursare completă, SAU
  • Acces prelungit gratuit pentru perioada afectată

6.3. Nemulțumire cu Serviciul

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului:

• Contactați-ne cu detalii specifice despre nemulțumirea dumneavoastră
• Vom încerca să remediem situația prin:
  • Reprogramare cu alt consultant
  • Sesiune suplimentară gratuită
  • Resurse educaționale suplimentare
• Dacă nu putem rezolva situația satisfăcător, vom evalua o rambursare parțială sau completă, caz cu caz

6.4. Circumstanțe Excepționale

În circumstanțe excepționale (boală gravă, urgențe familiale, forță majoră), vom evalua cereri de rambursare în afara politicii standard. Fiecare caz va fi analizat individual, cu empatie și flexibilitate.

7. Rambursări Parțiale

În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale:

• Dacă ați folosit doar o parte din serviciile dintr-un pachet
• Pentru compensarea unor probleme minore de calitate
• Când anulați un serviciu după perioada standard de rambursare completă

Valoarea rambursării parțiale va fi calculată proporțional sau va fi stabilită în funcție de circumstanțele specifice.

8. Credit pentru Servicii Viitoare

Ca alternativă la rambursarea monetară, putem oferi:

• Credit complet: pentru valoarea integrală a serviciului nefolosit
• Credit bonus: uneori oferim credit cu 10-20% mai mult decât suma rambursabilă, ca stimulent pentru servicii viitoare
• Valabilitate: creditul este de obicei valabil 12 luni de la emitere
• Transferabilitate: în unele cazuri, creditul poate fi transferat altcuiva

9. Respingerea Cererilor de Rambursare

O cerere de rambursare poate fi respinsă dacă:

• Depășește perioada eligibilă conform acestei politici
• Serviciul a fost complet furnizat conform contractului
• Ați folosit deja majoritatea serviciului/conținutului
• Nu ați respectat termenii și condițiile de utilizare
• Există indicii de fraudă sau abuz al politicii de rambursare
• Nu ați furnizat documentația necesară

Dacă cererea dumneavoastră este respinsă, veți primi o explicație detaliată a motivelor.

10. Garanții și Satisfacție

10.1. Garanția Noastră de Calitate

Ne angajăm să:

• Furnizăm servicii de cea mai înaltă calitate
• Respectăm standardele profesionale în consultanță financiară
• Oferim informații exacte și actualizate
• Menținem confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră

10.2. Ce NU Garantăm

Este important să înțelegeți că NU garantăm:

• Rezultate financiare specifice sau randamente ale investițiilor
• Că veți obține un anumit profit sau venit
• Că sfaturile noastre vor funcționa perfect pentru situația dumneavoastră unică
• Protecție împotriva tuturor riscurilor de piață

Serviciile noastre au scop educațional și de consiliere. Rezultatele finale depind de mulți factori, inclusiv de implementarea dumneavoastră și de condițiile de piață.

11. Dispute și Soluționare

11.1. Proces de Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la o cerere de rambursare:

1. Solicitați o revizuire de la un manager senior la [email protected] cu subiectul "Escaladare Cerere Rambursare"
2. Veți primi un răspuns în termen de 5 zile lucrătoare
3. Dacă problema persistă, puteți solicita mediere

11.2. Mediere și Arbitraj

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate direct:

• Putem apela la servicii de mediere independente
• Costurile medierii vor fi împărțite egal, dacă ambele părți sunt de acord
• Decizia mediatorului va fi luată în considerare de ambele părți

11.3. Soluționarea Alternativă a Disputelor (SAL)

Consumatorii au dreptul de a apela la entități de soluționare alternativă a litigiilor, conform OUG 38/2015:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Formulare și Documente

12.1. Formular Model de Retragere

13. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare. Modificările vor fi comunicate prin:

• Actualizarea datei "Ultima actualizare" din partea de sus
• Notificare prin email către clienții existenți (pentru modificări substanțiale)
• Afișare proeminentă pe site

Modificările intră în vigoare la data publicării, dar nu vor afecta contractele deja încheiate, decât dacă modificările sunt în favoarea consumatorului.

14. Conformitate și Legislație

Această politică este conformă cu:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea 296/2004 privind Codul consumului
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• GDPR și legislația națională privind protecția datelor
• Codul Civil Român

15. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, ne puteți contacta:

VenitDigital - Departament Rambursări
P-ța Castanilor 7B
Mun. Vaslui, Brașov
CP 704825, Romania
Nr. Înregistrare: 79403164

Email dedicat rambursări: [email protected] (Subiect: "Rambursare")
Telefon: +421 329 009 713
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

Timp de răspuns: Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor de rambursare în termen de 24 ore lucrătoare pentru confirmare și maximum 5 zile lucrătoare pentru procesarea completă a cererii.

---

Vă mulțumim pentru încrederea acordată VenitDigital. Ne angajăm să oferim servicii de calitate și să tratăm fiecare cerere de rambursare cu atenție și respect.